Et vous, utilisez-vous un CRM ?

Easiware dévoile dans une nouvelle enquête que plus de 90% des entreprises jugent indispensable l’utilisation d’un système de gestion de la relation client. Sauf que moins de 25% estiment disposer d’un CRM leur permettant d’atteindre leurs objectifs.
20130419-071508.jpgUne étude représentative
69.000 responsables d’entreprise ont été interrogés en mars 2013 via un questionnaire et 9 PME ont fait l’objet d’entretiens qualitatifs.

Indispensable mais inadapté
95,9 % des personnes interrogées déclarent le CRM est un levier indispensable de croissance de l’entreprise. Mais 30% le trouvent compliqué et 43,5% le considèrent comme un outil de surveillance des commerciaux.

Besoin de temps réel
56,3 % ne disposent pas de l’historique des échanges avec les clients et 37,5 % de l’historique des campagnes marketing.
25 % des répondants déclarent par ailleurs ne pas disposer de l’outillage nécessaire pour atteindre leurs objectifs, à savoir :
– l’absence d’informations clients provenant des réseaux sociaux pour 11,3 %
– l’alerte suite à la visite du web de l’entreprise par un client pour 13,8 %
– la revue de presse client pour 7,5 %

75% des entreprises souhaitent bénéficier d’un CRM actualisé automatiquement et enrichi en temps réel.

Source

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