Darty a présenté lors de se convention annuelle, des innovations qui vont changer sa relation client.
La place de marché dédiée aux services
Une nouvelle section a été ajoutée sur sur le site internet consacrée aux services « Les travaux en tout simplicité », conçue avec Hellocasa, plateforme spécialisée dans le domaine.
Cette place de marché permet de trouver des artisans dans les secteurs de la peinture, du bricolage, de la plomberie, de l’électricité, du nettoyage ou du jardinage.
Le SAV connecté
La nouveauté repose sur la prise en main à distance. Après le Bouton Darty, écoulé à plus de 125 000 exemplaires en à peine un an, l’enseigne propose un échange par vidéo avec son assistance.
Mieux, et comme cela existe dans les entreprises, l’assistance peut prendre la main sur les matériels informatiques (ordinateurs, smart phones, tablettes) pour mieux établir son diagnostic.
Une communauté
Le site internet permet aux futurs clients d’échanger avec les propriétaires du matériel envisagé pour recueillir des avis et se forger leur conviction.
Des prises de rendez-vous
Pour renforcer le multicanal, le site internet permet de prendre rendez-vous avec un conseiller en magasin. Ce service offre au client une demie-heure d’échanges privilégiés, particulièrement utile lors d’une achat important.
Des étiquettes électroniques intelligentes
Au-delà de donner le prix des produits, les étiquettes sont également dotées d’un tag NFC et d’un flashcode. Le client peut ainsi accéder via son smartphone à des vidéos, la page internet du produit pour lire les avis client, la fiche technique complète ou l’ajouter à son panier ecommerce ou sa liste de souhait.
Mieux, ces étiquettes permettent aussi de recueillir des statistiques sur l’intérêt manifesté par les clients en magasin et donc cibler les opérations marketing de relance.
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